Trocas & Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções tem como foco a simplificação e a rapidez, sem burocracias excessivas e inúteis, que servem apenas para estressar e cansar o consumidor.

A seguir, dividimos as orientações em dois tipos: 

1. Direito de ARREPENDIMENTO

2. Porque há DEFEITO




1. Direito de Arrependimento

1.1 Prazo

O prazo legal para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. 

Nesse prazo, você deverá expressar sua vontade através da nossa Central: CLIQUE AQUI

Caso precise de algum suporte, nos envie um e-mail: suporte@walkiriajoias.com.br


1.2 Condições 

O produto deve estar nas condições originais, dentro da embalagem na qual foi entregue e SEM INDÍCIOS DE USO, DESGASTE OU VIOLAÇÃO.  


1.3 Processo

Após receber-mos sua intenção de troca/devolução, vamos analisar o seu caso e encaminhar as instruções em até 24h, em dias úteis, ou em até 72h aos finais de semana e feriados.


1.4 Custo da troca, ou devolução

O custo da troca/devolução por arrependimento será por conta da Walkiria. 

Porém, no caso de trocas/devoluções sucessivas, por arrependimento, apenas a primeira será por nossa conta. 


1.5 Troca

No caso da(o) cliente optar pela TROCA, será gerado um VALE-COMPRA no valor do produto devolvido, para que seja utilizado na sua próxima compra no site.


1.6 Reembolso

O valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento original, imediatamente após a verificação das condições do produto (rever item 1.2 acima).



2. Produto com defeito

2.1 Prazo

O prazo legal para troca ou devolução no caso de defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. 

Nesse prazo, você deverá expressar sua vontade através da nossa Central: CLIQUE AQUI

Caso precise de algum suporte, nos envie um e-mail: suporte@walkiriajoias.com.br


2.2 Condições

O produto deve apresentar defeito originado na fabricação.

Danos causados por mau uso não serão considerados defeitos passíveis de devolução/troca.


2.3 Processo

Após envio do e-mail informando sua intenção, vamos analisar o seu caso e encaminhar as instruções em até 24h, em dias úteis, ou em até 72h aos finais de semana e feriados.


2.4 Custo da troca, ou devolução

O custo da troca, ou devolução, por defeito de fabricação será sempre por conta da Walkiria.


2.5 Troca

No caso da(o) cliente optar pela TROCA, será gerado um VALE-COMPRA no valor do produto com defeito, para que seja utilizado na próxima compra.


2.6 Reembolso

No caso de reembolso, o valor será devolvido da mesma forma que o pagamento original, imediatamente após a verificação das condições do produto (rever item 2.2).  

Leia com Atenção!

A Walkiria isenta-se da obrigação de atender a solicitação de Troca/devolução de qualquer produto que tenha sido enviado:

Sem comunicação prévia via Central de Trocas e Devoluções ou E-mail;

Fora do prazo - 7 dias, no caso de arrependimento; 90 dias, no caso de defeito de fabricação;

Com ausência de itens que acompanham a peça como um todo.

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